Politica di reso e sostituzione
Periodo valido per resi e sostituzioni
Galoriax (di seguito denominata "io" o "noi") offre un servizio di reso e sostituzione entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Se desideri richiedere un reso o una sostituzione, contattaci entro il periodo previsto e segui la procedura indicata.
Condizioni per il reso e la sostituzione
Puoi richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta problemi estetici, come danni evidenti causati durante il trasporto o difetti visibili che ne compromettono l'aspetto.
- Il prodotto presenta problemi di qualità che ne influenzano il normale utilizzo.
- Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi che compromettono l'esperienza di utilizzo.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine, ad esempio articolo diverso da quello acquistato.
- Richiesta di reso o sostituzione per motivi personali, come cambiamento di esigenza o decisione di acquisto.
La richiesta di reso o sostituzione sarà soggetta a verifica e conferma da parte nostra, per assicurare che le condizioni del prodotto siano conformi ai requisiti di gestione.
Procedura di reso e sostituzione
1. Contattaci tramite email o telefono per richiedere un reso o una sostituzione e fornisci le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Prova del pagamento.
- Motivo della richiesta di reso o sostituzione.
- Foto o video relativi al prodotto.
2. Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la richiesta tempestivamente. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i contatti forniti e ti comunicheremo l'indirizzo di reso per la restituzione del prodotto.
L'indirizzo di reso è il seguente:
Indirizzo: 622 Spruce St, Fresno, TX 77545, US
3. Dovrai restituire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione del prodotto da parte nostra.
4. Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica per confermare che le condizioni del prodotto corrispondano alla descrizione fornita.
Se la verifica viene superata:
- La richiesta di reso entrerà nel processo di rimborso. Per ulteriori informazioni sul rimborso, consulta la politica di rimborso.
- Per le richieste di sostituzione, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto al tuo indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi.
Informazioni sul rimborso
Dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 2-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato, inclusi pagamenti con Visa, MasterCard e altri metodi di pagamento disponibili.
Regole sui costi
In base al motivo della richiesta di reso o sostituzione, i costi saranno gestiti come segue:
- Se il prodotto presenta problemi di qualità, danni causati durante il trasporto o non corrisponde all'ordine, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
- Se la richiesta di reso o sostituzione è dovuta a motivi personali, le spese di restituzione saranno a carico dell'acquirente.
Etichetta di reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Informazioni sulla responsabilità
Valuteremo la richiesta di reso o sostituzione in base alle informazioni fornite e ti assisteremo durante il processo.
Assicurati che le informazioni dell'ordine, le foto o i video forniti siano accurati e completi, in modo da permetterci di verificare rapidamente la situazione del prodotto e fornire il servizio appropriato.
Contatti
Indirizzo: 622 Spruce St, Fresno, TX 77545, US
Telefono: +1 (281) 236-8745
Email: service@galoriax.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)