Politica di reso e sostituzione

Politica di reso e sostituzione

Periodo disponibile per richieste di reso e sostituzione

Galoriax (di seguito indicata come “noi”) offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Se desideri effettuare una richiesta di reso o sostituzione, ti invitiamo a contattarci entro il periodo previsto e a seguire la procedura indicata dal nostro servizio clienti.

Condizioni per l’accettazione del reso o della sostituzione

Puoi presentare una richiesta di reso o sostituzione nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta danni visibili, problemi estetici o difetti causati durante il trasporto che ne compromettono l’aspetto.

  • Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti che ne impediscono il normale utilizzo.

  • Il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore rilevanti rispetto alla descrizione o altri problemi che influenzano negativamente l’esperienza d’uso.

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello indicato nell’ordine, ad esempio per articolo, modello o caratteristiche differenti.

  • Il cliente desidera effettuare un reso o una sostituzione per motivi personali, come un cambiamento di necessità o una modifica della decisione di acquisto.

Tutte le richieste saranno sottoposte a verifica da parte del nostro team per confermare che il prodotto e le condizioni della richiesta siano conformi ai requisiti previsti.

Procedura per richiedere un reso o una sostituzione

1. Invio della richiesta

Per avviare la procedura, contattaci tramite email o telefono fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine.

  • Conferma o prova del pagamento.

  • Motivo della richiesta di reso o sostituzione.

  • Foto o video del prodotto, se necessari per la verifica.

2. Valutazione della richiesta

Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta nel più breve tempo possibile.

Se la richiesta verrà approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

L’indirizzo di restituzione è:

Indirizzo:
622 Spruce St, Fresno, TX 77545, US

3. Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto l’approvazione, dovrai spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione della merce da parte nostra.

4. Verifica del prodotto ricevuto

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare che le condizioni dell’articolo corrispondano alle informazioni fornite nella richiesta.

Se la verifica avrà esito positivo:

  • La richiesta di reso verrà avviata per il relativo rimborso. Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di rimborso.

  • Per le richieste di sostituzione approvate, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro circa 1-3 giorni lavorativi.

Informazioni sul rimborso

Dopo l’approvazione definitiva del reso, il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, inclusi pagamenti effettuati tramite Visa, MasterCard o altri metodi disponibili sul nostro sito.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Gestione dei costi di restituzione

Le spese di restituzione saranno gestite in base al motivo della richiesta:

  • Se il reso è dovuto a problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o errori nella consegna rispetto all’ordine effettuato, i costi di restituzione saranno sostenuti da Galoriax.

  • Se il reso o la sostituzione vengono richiesti per motivi personali del cliente, le spese di restituzione saranno a carico dell’acquirente.

Etichetta e gestione della restituzione

Per agevolare la procedura, ogni spedizione di reso includerà le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni relative alla restituzione fino alla conclusione completa della procedura.

Responsabilità e verifica delle richieste

Galoriax valuterà ogni richiesta di reso o sostituzione sulla base delle informazioni fornite e offrirà assistenza durante l’intero processo.

Per consentire una gestione più rapida ed efficace, assicurati che i dati dell’ordine, le descrizioni del problema e gli eventuali materiali forniti (come foto o video) siano completi e accurati.

Contatti

Indirizzo:
622 Spruce St, Fresno, TX 77545, US

Telefono:
+1 (281) 236-8745

Email:
service@galoriax.com

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)